Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos (Español)
1. Objeto y Alcance
La presente política regula las condiciones de devolución, sustitución y reembolso aplicables a las compras realizadas en la tienda online de Post Mortem Cult.
Todos los pedidos se gestionan conforme a la legislación europea en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor (Directiva 2011/83/UE y normativa relacionada).
2. Naturaleza de los Productos
Los artículos ofrecidos por Post Mortem Cult son réplicas artísticas, esculturas de colección y ediciones limitadas, producidas o finalizadas bajo pedido.
Debido a su carácter artesanal y numerado, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos de preferencia personal, variaciones estéticas menores o expectativas subjetivas.
Las ligeras diferencias entre unidades forman parte del proceso de acabado manual y confieren autenticidad a cada pieza.
3. Devoluciones por Daños o Defectos de Fabricación
Si el pedido llega dañado o presenta un defecto comprobado, el cliente deberá notificarlo a Post Mortem Cult dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, aportando fotografías claras del artículo y del embalaje original.
Una vez verificada la incidencia, podrá optar entre:
a) Sustitución del artículo dañado (cuando sea posible), o
b) Reembolso completo del importe abonado.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los certificados de autenticidad y el número de edición.
Los gastos de envío derivados de devoluciones por defectos comprobados serán asumidos por Post Mortem Cult.
4. Piezas de Edición Limitada y Personalizadas
Las piezas numeradas o personalizadas no podrán ser reemplazadas por otras idénticas.
En tales casos, Post Mortem Cult ofrecerá una alternativa de igual valor y autenticidad o un reembolso equivalente.
5. Errores de Pedido o Envío
Si el cliente recibe un artículo incorrecto por error logístico, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales.
Post Mortem Cult gestionará el cambio y asumirá los costes de devolución y reenvío.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
- Artículos personalizados o modificados bajo encargo.
- Daños derivados de uso inadecuado, manipulación o exposición ambiental.
- Pérdidas o daños ocurridos tras la entrega confirmada por el transportista.
- Retrasos o incidencias ajenas a Post Mortem Cult, incluidas las aduaneras.
7. Proceso de Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
En caso de sustitución, el nuevo envío se realizará tras la recepción y validación del artículo devuelto.
8. Devoluciones Internacionales
Las devoluciones procedentes del extranjero deberán declararse correctamente como “Return of Merchandise”.
Los aranceles, tasas o impuestos derivados correrán a cargo del cliente.
9. Contacto
Para gestionar devoluciones o incidencias, el cliente deberá contactar exclusivamente mediante el correo electrónico oficial indicado en la web.
Post Mortem Cult se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que acredite la incidencia o confirme la entrega.