Widerrufsrecht
Refund and Return Policy (English)
1. Purpose and Scope
This policy sets the conditions under which Post Mortem Cult accepts returns, replacements, and refunds for purchases made through our official online store.
All orders are processed in compliance with applicable European e-commerce and consumer protection regulations (Directive 2011/83/EU and related legislation).
2. Nature of the Products
The items offered by Post Mortem Cult are artistic replicas, collectible sculptures, and limited editions, produced or finished to order.
Due to their handcrafted and numbered nature, returns or refunds are not accepted for reasons of personal preference, minor aesthetic variations, or subjective expectations.
Slight differences between units are inherent to the artisanal process and contribute to the authenticity of each piece.
3. Returns for Damage or Manufacturing Defects
If your order arrives damaged or presents a verified defect, you must notify Post Mortem Cult within 7 calendar days of receipt, providing clear photographs of the item and packaging.
Upon verification, you may choose between:
a) Replacement of the damaged item (if possible), or
b) Full refund of the amount paid.
Returned items must include the original packaging, certificate of authenticity, and edition number.
Return shipping costs for confirmed defects will be covered by Post Mortem Cult.
4. Limited Editions and Custom Works
Numbered or customized pieces cannot be replaced with identical items.
In such cases, Post Mortem Cult will offer an alternative of equal value and authenticity or issue a refund.
5. Order or Shipping Errors
If you receive an incorrect product due to logistical error, please notify us within 7 calendar days.
Post Mortem Cult will manage the exchange and cover all return and reshipping costs.
6. Exclusions
Refunds or returns will not be accepted in the following cases:
- Customized or modified pieces.
- Damage caused by misuse, improper handling, or environmental exposure.
- Loss or damage occurring after confirmed delivery.
- Delays or losses caused by customs or external factors beyond our control.
7. Refund Process
Once the returned item is received and verified, the refund will be processed within 5–10 business days via the original payment method.
For replacements, shipping will occur after the return is received and approved.
8. International Returns
For international returns, declare the package as “Return of Merchandise” to avoid customs charges.
Any duties, taxes, or non-refundable import costs are the responsibility of the customer.
9. Contact
To initiate a return or report an issue, contact us exclusively via the official email listed on our website.
Post Mortem Cult reserves the right to request additional documentation to verify claims or confirm delivery.
Política de Devoluciones y Reembolsos (Español)
1. Objeto y Alcance
La presente política regula las condiciones de devolución, sustitución y reembolso aplicables a las compras realizadas en la tienda online de Post Mortem Cult.
Todos los pedidos se gestionan conforme a la legislación europea en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor (Directiva 2011/83/UE y normativa relacionada).
2. Naturaleza de los Productos
Los artículos ofrecidos por Post Mortem Cult son réplicas artísticas, esculturas de colección y ediciones limitadas, producidas o finalizadas bajo pedido.
Debido a su carácter artesanal y numerado, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos de preferencia personal, variaciones estéticas menores o expectativas subjetivas.
Las ligeras diferencias entre unidades forman parte del proceso de acabado manual y confieren autenticidad a cada pieza.
3. Devoluciones por Daños o Defectos de Fabricación
Si el pedido llega dañado o presenta un defecto comprobado, el cliente deberá notificarlo a Post Mortem Cult dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, aportando fotografías claras del artículo y del embalaje original.
Una vez verificada la incidencia, podrá optar entre:
a) Sustitución del artículo dañado (cuando sea posible), o
b) Reembolso completo del importe abonado.
Los productos deberán devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los certificados de autenticidad y el número de edición.
Los gastos de envío derivados de devoluciones por defectos comprobados serán asumidos por Post Mortem Cult.
4. Piezas de Edición Limitada y Personalizadas
Las piezas numeradas o personalizadas no podrán ser reemplazadas por otras idénticas.
En tales casos, Post Mortem Cult ofrecerá una alternativa de igual valor y autenticidad o un reembolso equivalente.
5. Errores de Pedido o Envío
Si el cliente recibe un artículo incorrecto por error logístico, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales.
Post Mortem Cult gestionará el cambio y asumirá los costes de devolución y reenvío.
6. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
- Artículos personalizados o modificados bajo encargo.
- Daños derivados de uso inadecuado, manipulación o exposición ambiental.
- Pérdidas o daños ocurridos tras la entrega confirmada por el transportista.
- Retrasos o incidencias ajenas a Post Mortem Cult, incluidas las aduaneras.
7. Proceso de Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.
En caso de sustitución, el nuevo envío se realizará tras la recepción y validación del artículo devuelto.
8. Devoluciones Internacionales
Las devoluciones procedentes del extranjero deberán declararse correctamente como “Return of Merchandise”.
Los aranceles, tasas o impuestos derivados correrán a cargo del cliente.
9. Contacto
Para gestionar devoluciones o incidencias, el cliente deberá contactar exclusivamente mediante el correo electrónico oficial indicado en la web.
Post Mortem Cult se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que acredite la incidencia o confirme la entrega.