Shipping policy

SHIPPING POLICY (ENGLISH)

1. GENERAL INFORMATION

All orders are processed and shipped by Post Mortem Cult, operated by Rafael Rodrigo, from our workshop in Valencia, Spain.
We work with trusted carriers to ensure that each order arrives safely and in perfect condition.

Our products are handcrafted artistic replicas, and some pieces are made to order. For this reason, each shipment requires a specific preparation time prior to dispatch.

2. ORDER PROCESSING TIME

  • Standard preparation time: 1 to 2 weeks after order confirmation.

  • During high-demand periods or limited-edition releases, preparation may take slightly longer.

  • Once your order is ready, you will receive a shipping confirmation email with a tracking number.

3. SHIPPING METHODS AND DELIVERY TIMES

We ship worldwide using FedEx and Correos (Spain Post), depending on the destination.
Estimated transit times (after preparation):

  • Spain and Portugal: 2–5 business days

  • European Union: 4–10 business days

  • Rest of the world (USA, UK, Canada, etc.): 7–15 business days

Delivery times are approximate and may vary due to customs, weather conditions, or external factors.

4. SHIPPING COSTS

Shipping costs are calculated automatically at checkout based on weight, size, and destination.

Customs duties, import fees, or local taxes outside the European Union are the responsibility of the recipient.

5. PACKAGING AND HANDLING

Each piece is packaged by hand using reinforced materials and multiple layers of internal protection.
Limited editions and numbered replicas include their certificate of authenticity and edition number inside the package.

If your parcel arrives visibly damaged, please report it immediately to the carrier before signing for delivery.

6. LOST OR DAMAGED SHIPMENTS

If your order is lost, delayed, or arrives damaged, contact us within 7 days of delivery (or estimated delivery date).
Please include the following information:

  • Order number
  • Photos of the damaged item or package
  • Description of the issue

Once verified, we will offer a replacement or refund according to our Refund and Return Policy.

7. INTERNATIONAL SHIPPING

We ship worldwide. However, some countries may have import restrictions on resin or artistic materials.
Post Mortem Cult is not responsible for customs retention, taxes, or delays caused by local authorities.

8. CONTACT

For any questions related to your order or shipment status, please contact:

Email: postmortemcult@gmail.com

Phone: +34 623 95 96 44

POLÍTICA DE ENVÍO (ESPAÑOL)

1. INFORMACIÓN GENERAL

Todos los pedidos son procesados y enviados por Post Mortem Cult, operado por Rafael Rodrigo, desde nuestro taller en Valencia, España.
Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones.

Nuestras piezas son réplicas artísticas elaboradas artesanalmente, y algunas se fabrican bajo pedido. Por ello, cada envío requiere un tiempo de preparación específico antes de su despacho.

2. TIEMPOS DE PREPARACIÓN

  • Plazo estándar: de 1 a 2 semanas después de la confirmación del pedido.

  • En épocas de alta demanda o lanzamientos de ediciones limitadas, la preparación puede demorar ligeramente más.

  • Una vez preparado el pedido, se enviará un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento correspondiente.

3. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Realizamos envíos internacionales mediante FedEx y Correos (España), según el destino.
Tiempos estimados (tras la preparación):

  • España y Portugal: 2–5 días laborables

  • Unión Europea: 4–10 días laborables

  • Resto del mundo (EE. UU., Reino Unido, Canadá, etc.): 7–15 días laborables

Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas como aduanas, clima o condiciones externas.

4. COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, según el peso, tamaño y destino del pedido.

Los derechos de aduana, impuestos o tasas fuera de la Unión Europea son responsabilidad del comprador.

5. EMBALAJE Y MANIPULACIÓN

Cada pieza se embala manualmente con materiales reforzados y capas de protección interna.
Las ediciones limitadas y numeradas incluyen su certificado de autenticidad y número de edición dentro del paquete.

Si el paquete llega dañado, notifíquelo al transportista antes de aceptar la entrega.

6. ENVÍOS PERDIDOS O DAÑADOS

Si el pedido se pierde, retrasa o llega dañado, comuníquese con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la entrega (o fecha estimada).
Debe incluir:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto o paquete
  • Descripción del problema

Tras la verificación, se ofrecerá una reposición o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. ENVÍOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a todo el mundo. Sin embargo, algunos países pueden tener restricciones sobre materiales artísticos o resinas.
Post Mortem Cult no se responsabiliza de retenciones aduaneras, impuestos locales o retrasos ocasionados por las autoridades del país de destino.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con su pedido o estado de envío:

Correo electrónico: postmortemcult@gmail.com

Teléfono: +34 623 95 96 44